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15.11.2022
PROMOS aktuell
Erneut zwei Jahre geschafft – Wir sind wieder zertifiziert nach den SAP Regularien zur PCoE (Partner-Center-Of-Expertise)
Als langjähriger Business Partner SAP und auch Nutzer der innovativen SAP Lösungen ist PROMOS hocherfreut, zum siebten Mal erneut als SAP PCoE ausgezeichnet zu werden. „Wir sind selbstverständlich sehr stolz darüber, dass unsere Service- und Supportprozesse SAP wieder überzeugt haben. Schließlich handelt es sich hier um ein bahnbrechendes und von Erfolg kaum zu übertreffendes Softwareunternehmen. Die Ansprüche an SAP Partner sind bei solchen Prüfverfahren dementsprechend hoch,“ so Volker Schulz, Chief Information Officer von PROMOS. Beim SAP Partner Center of Expertise (PCoE) handelt es sich um ein sehr strenges Prüfverfahren, bei dem SAP Value-Added-Reseller auf die Einhaltung der SAP Vorgaben zu den Support- und Serviceprozessen überprüft werden.
Die Bewertungskriterien
Der SAP Support und Service setzt sich aus mehreren Faktoren zusammen. Einerseits spielen die Verfügbarkeit, das Wissen und die SAP-Zertifizierungen der Beratenden eine große Rolle. Andererseits ist die Infrastruktur, also das System und die Technik, für die Qualität des Supports von hoher Bedeutung. Zuletzt wird selbstverständlich auch die Durchführung überprüft und bewertet. Das Ticketsystem des SAP Solution Managers, welches Kunden rund um die Uhr zur Verfügung steht, sowie die in den Dialogzeiten besetzte Hotline mit Fach- und Technikkompetenz haben im Fall von PROMOS den strengen Prüfungsausschuss überzeugt. So mussten beispielsweise von weit über 7.000 eingegangenen Kundenmeldungen nur lediglich 5 Meldungen zur SAP weitergeleitet werden – eine prozentual überragende Quote.
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Eine langjährige Zusammenarbeit
Die Geschichte der Zusammenarbeit von PROMOS und SAP geht lange zurück. Volker Schulz fasst es folgendermaßen zusammen: „Wir haben schon lange eine erfolgreiche Beziehung, die mit einem Partnerschaftsvertrag 1998 anfing. Wir konnten damals mit unserem Real Estate Wissen überzeugen und haben uns durch die konstante Steigerung unserer Arbeits- und Servicequalität stets als lohnenswerter Geschäftspartner bewiesen.“ Seit Januar 2010 ist PROMOS außerdem im Rahmen der SAP Partner Edge Channel Agreement ein VAR Partner. Die SAP Partnervereinbarung PCoE gilt zwei Jahre und im Hause PROMOS freut man sich schon, sich auch danach wieder als innovatives Unternehmen zu beweisen, wie Volker Schulz berichtet: „Auch in Zukunft möchten wir unseren Kunden stets nur das Beste in Hinblick auf Service und Support bieten. Daher freuen wir uns, regelmäßig in Zusammenarbeit mit SAP unsere Leistungen zu verfeinern und zu beweisen.“
Mehr zu der Zusammenarbeit von PROMOS und SAP sowie dem Erfolg des Softwaregiganten erfahren Sie in dem Interview mit Volker Schulz anlässlich des 50-jährigen SAP-Jubiläums:
